腾讯公司网络媒体产品部助理总经理刘曜(腾讯科技摄)

腾讯科技讯 6月27日消息，2011年腾讯智慧广州站今日在广州香格里拉大酒店召开，本次会议主题为“洞悉心声 智领变革”，腾讯公司网络媒体产品部助理总经理刘曜表示，腾讯将推出微空间服务，7月会选择重点的客户做测试。

以腾讯智慧为导航，腾讯智慧峰会已经历时四年发展，成为全球精英汇聚、共商数字营销发展的智慧盛宴。腾讯科技对本次大会进行了直播。

以下是腾讯公司网络媒体产品部助理总经理刘曜演讲实录：

刘曜：首先在大概15年前我们收集到数字信息非常的少，可以说是信息的荒漠，刚才我们看到有一个人的发言说腾讯做广告的优势就是有大量的用户，大量的用户数据，但是实际上我们想说有用户数据就一定是好事吗?真的不一定，接下来是近10年发生的事情，我们现在收到的是过多的无用数据，以至于干扰企业。如果是一个营销人员的话，以前不知道，现在你知道了，但是你并没有办法区分信息的价值，这个情况比以前更糟糕。

我们后面介绍的内容分三个部分。第一个是海量信息时代的营销环境，之后我会介绍市场细分法则的扩展，最后一个是腾讯的发展。

在开始讲第一部分之前，麻烦工作人员放第一个视频。这个是欧洲的一个营销的片断，我们加快节奏，看第二段视频。这个是两个我觉得非常好的营销魅力的广告，我想这个是说明我们现在的所处的媒体环境，就是信息量的意思，第一个意思是媒体本身的表现的形式更加的丰富，刚才那个视频大家很笑的话，肯定看了很多网络的视频，这些东西跟你的内心达成一个沟通和共识。

我们看另外一个趋势就是说我们看到的媒体呈现是越来越多的变成视频的形式，现在互联网环境80%以上的都是视频造成的。从我个人来看，我自己的工作的时候也经常会给客户做提案，最早的时候刚如行是写一个PPT，最广自己的产品和方案，但是现在我觉得这些都不好使，现在我是去找网上最热门的。

我们讲完这个，再讲述他对用户的影响，就是媒体信息的海量带来了一个结果就是信息的海量，互联网的数据的分析，能收集大量的应用数据，我不知道每一个人平均每周有3000多个数据进入到数据库里面，如果挖掘和运用这些数据的价值才是现在营销的新手段，现在不激活这个收据就没有意义了。

我10年前做房地产的时候，我们收集了很多高端客户的数据，量很少，我知道邮箱地址，电话等等，我们每年都发邀请函，但是我们向一个客户发了很多邀请函之后，他都不参加我们的活动，我们就去问，他的助理说，他已经过世过年了，这个就很生动的说明了，如果数据库不及时更新的话，他只会让你的营销活动会有反的效果。

我们讲到这里的时候，我们插一个话题，就是为什么要去收集数据，我们知道市场细化是现在营销的一个基础，我们根据用户所处的地方人口的特点，社会消费的特别和心理的特别来归纳，我们看某种同质化的群体到了一定的规模，我们有了这样的前提之后，我们才可以考虑把这些产品卖给这些群体，这个是一个市场的出发点。

但是情况变了，用户的细分变得越来越自主化了，我举一个腾讯的例子，这个是分类的好友，我们从正常到不正常，从左到右都做了一个分类，最正常的是我的好友有社区好友同学家长，等等，这个是100%正常的，第二个是按星座分的。第三类是同学，腾讯的朋友，还有一个是腾讯的资源，是这样发展过来的。

再往后来的是回忆录，我想这个东西是我们在做想出来的分类的原因，再往后就更具有个人的特点，有悲具、戏具、餐具，还有后宫，爱卿，还有拉拉拉，等等这个是完全找不到分类的逻辑的。还有一个是已上床的，还有上床后继续交往的，还有自***的。这个是我们主观分类用户的做法，到最后是用户自己判断用户的方式，我们是从经营的角度，是从生产成本最低的角度，但是从营销方面我想更多的是工具来了解用户的分类标准，我们看一下图，我们知道这个是英国的海岸，我们借助科学的角度的问题，英国的海岸线到底有多长?

为什么要提这个问题?就是你把一公里的话是多长，但是如果你把这个单位变小，就是无限长了，单位越小，你得到的数据就越无限。我们做用户的意义就很大，我们通常做营销的时候，你根据你的分类人做出的营销管理，你做营销的时候，你没有理由去拒绝一个人，生产了一个白领的电脑，一个蓝领想卖你就不卖给他，这个是我们借助别的学科来讲这方面的。

我们讲到市场细分法则的扩展，我们是从三个方面来说。这个是我刚才所说的，我们做企业的定位，我们想把自己的产生卖给什么样的人?我们做营销的时候，获取用户的反馈，我们知道是什么样的用户买我们的产品，或者是我们的产品和当初的定位不一样，这样我们回到营销思维的改变，现在我们是一个大的数据平台和电信平台，我们有能力做数据的积累和分析。

第一个营销模式的转变就是以营销的试错思维，我不知道大家个人的感受。袁总说市场是瞬息万变，用户的需求的变化也是瞬息万变，这个时候你只有不断的调整你的市场策略才可以跟上市场的变化，而不是说我们做一个规划，我看到做了好的是星巴克，他把微博作为第二个品牌来做，如果它发出的消息没有得到很好的回应的时候他觉得是没有价值的。我想我们个人生活的也有这样的感受，比如说看电影或者是买碟，通常会在互联网上看这个片子有没有兴趣，如果有兴趣的话，你才会花大价钱来买这个碟子。

第二个是思维转变是放弃对受众的掌控。这个坦白来讲，袁总也已经概括了，而且对以前的营销做一个回应，传统营销的故事，我们把受众拉到这个地方做体验式营销或者是互动式营销，这个营销方式要有一个大的媒体平台或者是大的营销环境，媒体作为一个环境的一分子参与到这个之中。你虽然知道有这个环境，但是运用好是有非常高的积累，首先在心态上不要害怕与用户沟通，第二个放弃对UGC控制，学习病毒营销的做法。

我们看一下视频，大家看一个案例。我想说的是，这样一个广告，如果你拿给企业的CEO，100%是不行的，但是实际上他对品牌是有非常好的影响的和提升的。

回到刚才那个命题，我们不要尝试控制用户，不要控制UGC的内容，我经常说让博主作为品牌大使去宣传品牌，这个时候我们要知道这个东西在那个时代是没有办法传播起来了。

这就自然到了第三个问题，就是企业思维的转变，就是组织架构的变化。

再提到招行的模式，以招行为例，如果你在微博上开设微博，回应大家的问题，你遇到了包括服务、销售、投诉等等这样你没有想到的问题，这不是一个市场部门可以解决的问题，所以说市场团队在这个时候更多的是承载了企业大营销的格局，实际上我们就不展开说了，我们就讲腾讯在变革当中能给大家提供非常好的一个平台，也是我自己做广告的原因。

这个东西叫微空间，这个微空间不仅仅是是一个企业的微博，首先来看，他可以轻松的打造个性化的营销空间，它的表现力非常的丰富，可以表现多媒介的界面。

第二个有智慧管理后台和贴心的营销助手，你可以自主的看用户特点的界面，你知道什么样的人值得你关注，我举一个例子来说，比如说我是卖红色饮料的，如果我想投广告，我是否要投没有买过饮料的人，但是这个过程如果有一些平台，我们看到一些洞察，比如说一些企业微博通常中午12点的时候说休息，但是如果你有这个平台的话，你会发现你休息的时间，是用户与你互动最多的时间，但是你没有这个平台就不会有互动了。

这么好的产品，怎么样才能得到呢?腾讯7月会选择重点的客户做测试，希望大家有兴趣的可以和腾讯相应的销售渠道做沟通，我的演讲到这里结束了，谢谢大家。